Políticas de Devoluções e Trocas

Na Annamor, prezamos pela satisfação das nossas clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Por isso, disponibilizamos nossa política de trocas e devoluções exclusivamente para casos de produtos com defeito de fabricação ou itens enviados incorretamente.

As vendas da Annamor são realizadas exclusivamente online, por meio do site annamor.com.br, com atendimento via Instagram e WhatsApp.

Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução somente nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto enviado incorretamente (modelo, tamanho ou cor diferente do solicitado).

Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação com tamanho, estilo ou cor, pois nossas vendas são feitas de forma personalizada, mediante contato direto com a cliente.

Prazo para Solicitação

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução, exceto em casos especiais que envolvam garantia legal.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou Instagram informando:
   • Número do pedido;
   • Descrição do problema;
   • Fotos nítidas do produto com defeito ou incorreto.
2. Após análise, você receberá as instruções para devolução do item.
3. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da etiqueta afixada e da nota fiscal (quando houver).

Frete da Devolução

O custo de envio do produto para troca ou devolução será de responsabilidade da Annamor. Enviaremos um código de logística reversa para que você possa postar o item sem custos nos Correios.

Opções Disponíveis Após a Análise

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque);
• Crédito na loja para uma próxima compra;
• Reembolso total do valor pago, incluindo o valor do frete.

O prazo para análise e resposta é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do item devolvido.

Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

• Produtos sem defeito ou com sinais de uso;
• Produtos sem etiqueta ou fora da embalagem original;
• Itens enviados fora do prazo de 7 dias após o recebimento.

Considerações Finais

A Annamor tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Nossa política visa garantir os seus direitos como consumidora, de forma clara, objetiva e segura.

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp disponível no site annamor.com.br.